Como a BRLink se tornou Next-Gen MSP utilizando automação e inteligência artificial

O Next Generation MSP, ou gerenciamento de última geração, como também é conhecido, tem por principal propósito trazer um novo e mais eficiente modelo de serviços gerenciados. Esse parceiro possui vasta experiência em migração de projetos, bem como em acelerar a automação e gerenciar soluções avançadas, a fim de conduzir o cliente aos principais resultados ao utilizarem a nuvem.

Antes de ser um AWS MSP, sendo reconhecida há 5 anos, a BRLink vivenciou diferentes níveis de maturidade com a AWS, deixando de ser um mero usuário para atuar ao lado da marca como um parceiro de serviços. Essa jornada teve início há 10 anos, com a contratação do serviço de Disaster Recovery da AWS e desde então não parou mais. Ao longo de um ano e meio utilizando a nuvem de maneira interna, a empresa obteve um grande salto de conhecimento em relação aos recursos e utilização da nuvem pública da AWS.

De usuário a Parceiro

A experiência na migração de ambientes para nuvem AWS fez com que a BRLink enxergasse um grande mercado em potencial. Desse modo, em 2012, a empresa migrou totalmente para o setor, apoiando outros projetos da América Latina na transição para nuvem. A partir daí não demorou para que nos tornássemos um parceiro oficial da AWS no Brasil.

Com muito trabalho e presença cada vez mais ativa junto a marca, fomos reconhecidos com o mais alto nível de parceria com a AWS, a de Parceiro Premier. Na região da LATAM, apenas poucos players de mercado alcançaram tal certificação. Além desse prestigiado status, passamos a conquistar diversos outros reconhecimentos e competências pela empresa, dentre elas, de DevOps e Educação.

Desenvolvendo um trabalho de MSP baseado em automação e inteligência artificial

Depois de dar um importante passo com a criação de uma plataforma de gerenciamento de ambientes na nuvem em 2014, a BRlink deu início a uma jornada desafiadora e que correspondia aos planos da empresa. Nossa expectativa era ser um dos principais parceiros da AWS e ter capacidade de oferecer o melhor suporte aos clientes na nuvem.

Esse trabalho rendeu a BRLink não apenas o reconhecimento de AWS Managed Service Provider, mas evoluiu ao longo dessa jornada e hoje somos Next Generation MSP, estando entre os poucos parceiros brasileiros com essa certificação pela AWS. Além da rica gama de serviços e portfólio, os parceiros qualificados do programa APN contam com vantagens técnicas e comerciais para oferecer serviços na nuvem AWS.

Desde então a mentalidade da empresa passou a ser orientada por DevOps, porque entendemos que DevOps e nuvem significam tudo sobre automação e construção, consistentes interações entre ferramentas e processos. Para ajudar nossos clientes na adoção de automação, construímos pipelines de CI/CD e, para muitos projetos, propomos e implementamos ambientes sem servidor (serverless). Educar os clientes para ajudá-los a adotar uma cultura de DevOps internamente também tem sido uma preocupação da BRLink desde então.

Além disso, acreditamos que um MSP de última geração deve possuir ferramentas e conhecimentos adequados para atender e exceder os requisitos de governança e segurança do cliente. Pensando nisso, desenvolvemos o Cloud Insights, uma plataforma de segurança que coleta dados de ambientes de clientes e utiliza Inteligência Artificial (AI) para fornecer recomendações e monitoramento de segurança proativos.

Utilizando a auditoria como um guia de otimização

Entre as principais vantagens de ser um parceiro do Programa MSP da AWS está a recomendação estabelecida pela auditoria de terceiros, a qual todo todo membro MSP precisa se submeter.

Para qualquer empresa que deseja construir um negócio de serviços gerenciados em nuvem e de boa reputação, os benchmarks mais fortes a serem atingidos são definidos pelo programa MSP da AWS e pela auditoria de terceiros. Com um trabalho consistente para atender aos critérios do programa, é possível chegar a um novo nível em sua prática. Com base nisso, aprimoramos a forma como pedimos as opiniões e as interações com nossos clientes, obtemos insights e notamos como a automação central é uma prática de serviços gerenciados na nuvem.

Portanto, o parâmetro para ser um Next Generation MSP bem-sucedido é apresentando todos os anos à proporção que as prioridades, necessidades e expectativas dos clientes evoluem. Dessa forma, acreditamos que investir em nossa prática de MSP e melhorar nossos processos e serviços a cada dia, para oferecer mais valor aos clientes, é parte essencial do nosso trabalho como Next Generation MSP da AWS.