Automatização em um Managed Services Provider (MSP)

A automatização de processos em operações de cloud representa um dos principais benefícios que uma empresa pode ter ao contratar um serviço de Managed Service Provider. Com o surgimento dos MSPs, muitas das atividades que são realizadas de forma manual e necessitam que o profissional de TI esteja presente no local para o seu cumprimento, são realizadas de forma remota e automatizada.

Há uma séria de rotinas e processos que podem ser automatizados em um ambiente com cargas de trabalho na nuvem, podemos citar rotina de backups, ações dependendo de alertas de monitoramento entre outros.

Pensando em garantir um ambiente proativo e seguro para seus clientes, a BRLink investiu na criação de uma Plataforma de monitoramento 100% automatizada, uma plataforma única para gerenciamento de ambientes em nuvem.

A plataforma de monitoração que é utilizada pelo time de Managed Services da BRLink é totalmente automatizada, demandando zero interações humanas na classificação de incidentes e eventos de monitoração. O nível de dependência humana na abertura e classificação de tickets é o menor possível, o que garante uma maior qualidade de informação e a assertividade da resposta aos incidentes.

A iniciativa conta com o Monitored Items (MI), uma rotina em que cada item ou métrica monitorada no ambiente é catalogado, incluindo suas informações de severidade, responsável técnico, escalation plan e instrução de trabalho para resolução.

Além disso, o hub de monitoração recebe eventos das principais ferramentas de monitoração do mercado, o que permite uma atualização constante da visibilidade do ambiente.

Através do motor de regras, o hub de monitoração abre e atualiza incidentes automaticamente. O tempo aferido entre o evento de monitoração e o início de contagem do SLA é em média 10s, um tempo de resposta muito bom. O motor de regras também é capaz de correlacionar incidentes e MI’s dentro de uma hierarquia, bem como tratar “flapping services”, ou eventos que oscilam dentro de um pequeno espaço de tempo.

A plataforma de monitoramento 100% automatizada é apenas uma das soluções da BRLink em MSP para atingir a agilidade e assertividade em sua operação todos os clientes já contam com esta tecnologia.

Se você quer saber mais detalhes de como funciona o nosso serviço, entre em contato com onosso time pelo link: https://www.brlink.com.br/solucoes/managed-service-provider/ e conheça todos os benefícios da solução MSP da BRLink.